清晨7點(diǎn)40分，泰興市信訪局三級(jí)主任科員白國(guó)龍準(zhǔn)時(shí)從家中出發(fā)，搖著輪椅，伴隨上班人流來(lái)到離家一公里的接訪窗口上班。在輪椅上接訪群眾14年，他架起一座座“心橋”，被譽(yù)為“輪椅上的信訪干部”。
今年51歲的白國(guó)龍?jiān)且幻娙?，退伍后?dāng)過(guò)工人、做過(guò)村鎮(zhèn)干部。2006年，他調(diào)入泰興市信訪局，負(fù)責(zé)群眾來(lái)信的辦理和人民建議的征集工作，每年處理各類(lèi)糾紛300多件。在接待來(lái)訪中，他總是認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問(wèn)題產(chǎn)生的癥結(jié)，從而找到解決問(wèn)題的突破口，將心比心分析給群眾聽(tīng)，并積極幫助解決。工作之余，他還收集、觀摩、分析心理學(xué)案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調(diào)解專(zhuān)家。
一頭扎進(jìn)工作的白國(guó)龍本來(lái)可以有更多發(fā)展，豈料天有不測(cè)風(fēng)云。2008年春節(jié)前的一天晚上，他不幸從樓上摔下來(lái)，造成高位截癱。親友勸他在家休養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)也同意照顧。但他婉言謝絕，經(jīng)過(guò)多次向組織申請(qǐng)，2009年，他坐著輪椅回到工作崗位，成為接訪科的一名辦事員。
“剛開(kāi)始上班還是有些失落的?！卑讎?guó)龍回憶說(shuō)，成功化解一起殘疾人維權(quán)糾紛后，他認(rèn)識(shí)到“決不能自己瞧不起自己”，只有自強(qiáng)才是真正強(qiáng)。讓他感到欣慰的是，在他上下班的路上，常常有群眾主動(dòng)上前給他推輪椅、聊家常。最讓他難忘的是，一天下班路上突然下雨，一名曾經(jīng)接受過(guò)他幫助的人打著雨傘，推著輪椅把他送回了家?！拔以偃硎靖兄x，他說(shuō)，這點(diǎn)小事，不要放在心上。聽(tīng)了他的話，我覺(jué)得之前所有的付出和所受的委屈都值了?！?/p>
把來(lái)訪群眾當(dāng)親人，把百姓訴求當(dāng)家事。他的抽屜里總是放著數(shù)百元現(xiàn)金，給困難群眾一點(diǎn)路費(fèi)、買(mǎi)一份快餐，每年要花上數(shù)千元。
在白國(guó)龍看來(lái)，信訪工作就是要把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，善于傾聽(tīng)群眾的心聲，把“理解”二字貫穿始終，保持熱心、真心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心，努力使矛盾“迎刃而解”。據(jù)白國(guó)龍介紹，他一天最后一項(xiàng)工作是寫(xiě)下當(dāng)天的“接訪感悟”，日積月累，這樣的日記已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)多字。有的矛盾可以當(dāng)場(chǎng)解決，有的矛盾需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)。他專(zhuān)門(mén)在手機(jī)里建了一個(gè)信訪接待數(shù)據(jù)庫(kù)，每天將接待的信訪件記錄下來(lái)，細(xì)化到時(shí)間、人名、部門(mén)，以便精準(zhǔn)跟蹤每一個(gè)信訪件辦理進(jìn)度。
養(yǎng)殖戶(hù)丁某承包魚(yú)塘，合同一簽就是5年，但沒(méi)干多久魚(yú)塘就被征用，之后一直為討要補(bǔ)償款奔波。白國(guó)龍得知后，當(dāng)場(chǎng)將丁某的信訪件記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中跟蹤解決。一個(gè)月后，丁某如愿拿到5萬(wàn)多元補(bǔ)償款。
白國(guó)龍搖著輪椅走村入巷，接待群眾，調(diào)解矛盾糾紛，累計(jì)行程4萬(wàn)多公里，化解矛盾5000多起，錦旗掛滿辦公室的整面墻。“身處信訪一線，難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的群眾，發(fā)生一些不愉快的事。無(wú)論他們情緒多么激動(dòng)，我從不與他們爭(zhēng)吵，保持一顆平常心，反思自己的工作。在事情得到處理后，他們反而更加信任我，主動(dòng)和我成了朋友?！痹诎讎?guó)龍看來(lái)，基層信訪工作面對(duì)的大多是繁瑣小事，要把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，必須精準(zhǔn)細(xì)致地了解問(wèn)題。
據(jù)泰興市信訪局局長(zhǎng)宋凱介紹，2018年起，泰興成立“暖心信訪”志愿服務(wù)隊(duì)，全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均建立聯(lián)接聯(lián)調(diào)工作站，91個(gè)村居設(shè)置“親民驛站”，93個(gè)小區(qū)設(shè)置“細(xì)說(shuō)心語(yǔ)室”，把工作室的觸角一直延伸到基層最末端，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
本報(bào)記者 趙曉勇
