當(dāng)“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”13年，現(xiàn)場(chǎng)搶修27萬(wàn)臺(tái)次，創(chuàng)造了質(zhì)量返修率為零的記錄。她就是被江浙滬地區(qū)種田大戶譽(yù)為“金牌服務(wù)員”的郭雪梅。“不誤農(nóng)時(shí)保豐收，搶修上門不過夜”是她的莊嚴(yán)承諾。
跳回“農(nóng)門”修農(nóng)機(jī)，助力種田大戶搶農(nóng)時(shí)
2010年7月，32歲的郭雪梅看到農(nóng)業(yè)機(jī)械代替人工種田開始普及化，但農(nóng)忙搶收搶種時(shí)出現(xiàn)了農(nóng)機(jī)因故障窩田、農(nóng)機(jī)手心急如焚的場(chǎng)面，她毅然放棄縣城的工作，回到如東長(zhǎng)沙鎮(zhèn)當(dāng)起了“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”。
助農(nóng)雨口奪糧、蟲口奪豐收，需要像名醫(yī)那樣手到病除的精湛技藝，郭雪梅如饑似渴地學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)故障檢查和排除方法，經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)、拜師學(xué)藝和實(shí)踐操作訓(xùn)練，很快成為一名“手到障除”的技師。以老帶新，傾心傳幫帶，她從無(wú)到有，打造出一支打得出、拉得響的搶修突擊隊(duì)。
捧上搶修農(nóng)機(jī)的飯碗，她和丈夫約定：“決不經(jīng)銷‘山寨配件’賺坑人的黑心錢?！睆臉I(yè)不到3個(gè)月時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械公認(rèn)領(lǐng)先品牌——一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司發(fā)現(xiàn)南通銷售服務(wù)中心搭車銷售假冒偽劣配件，取消了該業(yè)主的資質(zhì)，另選誠(chéng)信維修點(diǎn)。如東縣平平農(nóng)機(jī)修理廠在南通地區(qū)選拔賽中以其無(wú)假配件、服務(wù)質(zhì)效口碑第一脫穎而出。
成為“東方紅拖拉機(jī)”南通地區(qū)唯一的售后服務(wù)點(diǎn)后，郭雪梅決心加倍努力，回報(bào)用戶。她公開服務(wù)號(hào)碼、明碼標(biāo)價(jià)，搶修限時(shí)到達(dá)，急種田大戶之所急，解種田大戶之所難，推行農(nóng)機(jī)搶修24小時(shí)服務(wù)上門到田頭，現(xiàn)場(chǎng)排除故障不過夜，為廣大種田大戶搶得了農(nóng)時(shí)，至今沒有一次因搶修耽誤搶收搶種。
風(fēng)雨無(wú)阻重承諾 急人所急護(hù)豐收
2022年6月中旬的一天中午，暴雨如注，徐香家庭農(nóng)場(chǎng)一臺(tái)洋馬插秧機(jī)在移栽秧苗時(shí)，突然發(fā)生故障，農(nóng)場(chǎng)主徐冬冬急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，機(jī)手抱著試試看的心情掛通了郭雪梅的手機(jī)，發(fā)出求助。郭雪梅放下剛剛捧起的飯碗，迎著雨幕，駕駛搶修車直奔徐香家庭農(nóng)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，久保田插秧機(jī)窩在田中央，郭雪梅脫掉鞋襪，卷起褲管，背著搶修工具箱，與技師一道，在厚厚的泥漿中跋涉了100多米，終于來(lái)到窩工的插秧機(jī)旁，觀運(yùn)轉(zhuǎn)、拆零件、查原因，發(fā)現(xiàn)故障是插秧機(jī)的一套排針磨損所致，隨即更換，當(dāng)插秧機(jī)歡快地奔跑、身后豎起一行行新綠時(shí)，她和技師渾身被雨水淋濕。
為了踐行自己許下的諾言，助力糧農(nóng)多打糧，再遠(yuǎn)的路，她也趕。2021年5月中旬，浙江省海寧市斜橋鎮(zhèn)王平的150馬力東方紅拖拉機(jī)在機(jī)耕時(shí)，突然罷工，搶修求助電話打了一圈，得到的答復(fù)卻都是跑不開。在無(wú)助的情況下，種植800畝水稻的王平突然想到了一向信守承諾的郭雪梅?！摆s緊和我準(zhǔn)備一下配件，馬上就出發(fā)?！惫┟否{駛搶修車，路上馬不停蹄地跑了2個(gè)多小時(shí)，到了現(xiàn)場(chǎng)，雨越下越大，她連開水也顧不上喝一口，就投入搶修。經(jīng)檢查，油泵壞了，更換后，馬上返回，投入新的搶修戰(zhàn)斗。
經(jīng)銷配件標(biāo)準(zhǔn)化，以次充好決不干
“在我們這里，電瓶以舊換新500元也換不到，你只收250元？是不是搞錯(cuò)了？”11月16日一早，郭雪梅駕駛維修車，攜帶農(nóng)機(jī)配件、檢修工具，領(lǐng)著維修技師趕赴海門市劉浩鎮(zhèn)城河村群林家庭農(nóng)場(chǎng)，為罷工的120馬力東方紅拖拉機(jī)排除故障。結(jié)賬時(shí)，李志林十分驚訝，豎起大拇指對(duì)郭雪梅說：“你們的搶修服務(wù)速度快，效率高，用的正牌配件價(jià)格還便宜。人家都說你們對(duì)農(nóng)民負(fù)責(zé)，這回我服了?！?/p>
“我還有500畝小麥需要‘鐵牛’來(lái)耕播種一體化作業(yè)，其他人來(lái)修，配件不合格，前面修，后頭壞，多花了冤枉錢，還耽誤農(nóng)時(shí)，我一百個(gè)不放心。你們來(lái)修，用的正規(guī)廠家的品牌配件，我放得下心。”耕種1300畝糧田的宋長(zhǎng)成說。
捧上農(nóng)機(jī)維修的飯碗，郭雪梅為民服務(wù)心貼心，黑心錢不賺一個(gè)子兒?！爸挥匈嵙夹腻X，干良心活兒，客戶才會(huì)越來(lái)越多。”她打造誠(chéng)實(shí)守信的搶修隊(duì)伍，所有農(nóng)機(jī)配件全部自帶，讓助力國(guó)家糧食安全的“鐵?！痹诿磕甏焊a(chǎn)、夏收夏種、秋收秋種中健康地奔跑，幫助種田大戶種上省心田、放心田。
誠(chéng)信薪酬立規(guī)矩，質(zhì)量返修零記錄
為農(nóng)服務(wù)就要真心助農(nóng)、真情護(hù)農(nóng)，口直心快的郭雪梅在內(nèi)部管理上推行誠(chéng)信薪酬制。她規(guī)定，維修技師每月發(fā)放的報(bào)酬與誠(chéng)信維修得分捆綁考核，誰(shuí)偷偷摸摸使用了“山寨貨”，不僅全額賠償用戶損失，還開除出廠。在誠(chéng)信薪酬制度的激勵(lì)和約束下，修理廠的維修技師們創(chuàng)造了搶修“鐵?！笔d、質(zhì)量返修僅為零的記錄。
“我從事農(nóng)機(jī)維修20多年，在5個(gè)省呆過，郭雪梅最講信用，檢修使用的配件全部是正規(guī)廠家的品牌產(chǎn)品，沒有一只假冒偽劣貨?！比鐤|縣平平農(nóng)機(jī)修理廠維修技師柳森是安徽省阜陽(yáng)人，一邊為種田大戶的“鐵?！卑惭b氣缸蓋的氣門，一邊指著品牌配件介紹：“我最痛恨坑蒙拐騙的商家，郭雪梅不搞那一套，對(duì)用戶、對(duì)員工都仗義，這也是我一直留下來(lái)的原因?！?/p>
服務(wù)從心開始，滿意由心而來(lái)。郭雪梅像愛惜生命一樣，珍惜自己的信譽(yù)，用日夜兼程的辛苦指數(shù)換來(lái)種植大戶的增收指數(shù)，用品牌配件、金色服務(wù)換來(lái)用戶的信賴，服務(wù)范圍從如東擴(kuò)大到南通地區(qū)，又從江蘇延伸到上海、浙江，她服務(wù)的種田大戶不僅主動(dòng)下單，還在第一時(shí)間結(jié)清維修費(fèi)用，結(jié)成互信聯(lián)合體。郭雪梅以誠(chéng)信打開了一片新天地。
